Подцаст # 427: Дивиденда за изврсност

{h1}


На данашњем хиперконкурентном тржишту на којем технологија једе посао, шта издваја успешне компаније и раднике од оних који се копрцају? Мој данашњи гост тврди да би то могло бити тако мало као поздрав и помоћ старици у инвалидским колицима. Зове се Том Петерс, пословни је стручњак и аутор неколико књига о професионалном успеху. Његов најновији је Дивиденда за изврсност: испунити технолошку плиму уз посао који траје и послове који трају. Данас у емисији Том и ја разговарамо зашто је људски додир и тежња ка изврсности оно што ће предузећима и радницима дати предност на данашњем тржишту. Том дели зашто извршење побеђује стратегију у послу и животу, како компаније могу развити културу изврсности и зашто дугорочно побеђују предузећа која купцима стављају на прво место. Том тада износи страствени случај да би пословни менаџери себе требали доживљавати као „тренере изврсности“ и да они имају већи утицај на животе људи него што им ми приписујемо заслуге.

Схов Хигхлигхтс

  • Зашто Том воли да користи реч „изврсност“ у погледу посла
  • Права претња америчким пословима овде у 21. веку
  • Зашто су Аппле производи заправо успели (упркос томе што се никада нису појавили на време)
  • Зашто је извршење важније од стратегије, планирања и филозофије
  • Тајна успеха хотелијера Цонрада Хилтона
  • Како менаџери могу успоставити културу изврсности?
  • Зашто су „меке“ људске вештине толико важне
  • Бретт-ови критеријуми за ангажовање добављача и добављача
  • Томови најважнији критеријуми за вође
  • Уметност управљања лутајући около
  • Идеја „14 = 14“
  • Како менаџери заиста могу да промене живот својих запослених

Ресурси / Људи / Чланци поменути у Подцаст-у

Насловница књиге

Повежи се са Томом

Том на Твитеру

Томина веб локација


Слушајте Подцаст! (И не заборавите да нам оставите преглед!)

Доступно на итунес.

Доступно на шаву.


Соундцлоуд-лого.



Поцкетцастс.


Гоогле-плаи-подцаст.

Спотифи.


Слушајте епизоду на посебној страници.

Преузмите ову епизоду.


Претплатите се на подцаст у медиа плејеру по вашем избору.

Спонзори подцаста

Атхлетиц Греенс. Доступни најкомплетнији додатак целокупној храни, плус је фантастичног укуса. Крените у АтхлетицГреенс.цом/манлинесс и затражите својих 20 БЕСПЛАТНИХ туристичких пакета већ данас.


Сакк Доње рубље. Све што нисте знали да вам треба у доњем вешу. Остварите попуст од 5 УСД и БЕСПЛАТНУ испоруку при првој куповини када код плаћања користите код „АОМ“.

Старбуцкс Доублесхот. Хлађени енергетски напитак за кафу који вас води од тачке А до тачке. Доступно у шест укусних укуса. Пронађите га у вашој локалној радњи.

Кликните овде да бисте видели потпуну листу наших спонзора подцаста.

Снимљено са ЦлеарЦаст.ио.

Прочитајте транскрипт

Бретт МцКаи: Добродошли у још једно издање Манлинесс Подцаста. На данашњем хиперконкурентном тржишту на којем једе посао технологије, шта издваја успешне компаније и раднике од оних који се копрцају? Мој данашњи гост тврди да би то могло бити тако мало као поздрав и помоћ старици у инвалидским колицима. Зове се Том Петерс, пословни је стручњак и аутор неколико књига о професионалном успеху. Његов најновији назив се зове Тхе Екцелленце Дивиденд - У сусрет технолошкој плими уз посао који траје и послови који трају.

Данас у емисији Том и ја разговарамо зашто је људски додир и тежња ка изврсности оно што ће предузећима и радницима дати предност на данашњем тржишту. Том дели зашто извршење побеђује стратегију у послу и животу. Како компаније могу развити културу изврсности и зашто дугорочно побеђују предузећа која стављају купце на прво место. Том тада износи страствени случај да пословни менаџери који себе доживљавају као тренере изврсности, да имају већи утицај на животе људи када им за то дате признање.

По завршетку емисије погледајте белешке о емисији на аом.ис/екцелленцедивиденд. Све једна реч.

У реду. Том Петерс. Добродошли у емисију.

Том Петерс: Задовољство ми је бити с тобом Бретт.

Бретт МцКаи: Дакле, избацили сте нову књигу. Дивиденда за изврсност - сусрет технолошке плима са радовима који лепе и трајним пословима. Објавили сте књигу или сте коаутор књиге, било је то ’82., Је ли тако?

Том Петерс: Тако је.

Бретт МцКаи: Тада сам се родио. Не да те

Том Петерс: Нећу одговорити на то.

Бретт МцКаи: Не да се осећате старо. Али то је било У потрази за изврсношћу. За оне који нису упознати са том књигом, која је била главна теза о њој, а након тога, како је Екцелленце Дивидендс својеврсни наставак тезе. Или је можда другачије.

Том Петерс: Урадићу ово најбрже што могу. Американци су из Другог светског рата изашли у релативно доброј форми. Без бомби, пејзажа итд., Итд. Ми смо владали светом. А почев од 70-их, Јапанци су се почели будити и слати производе, били су бољи производи и ми смо их куповали. Било је отпремање. Био је челик. И то је једно, али онда су то одједном били аутомобили. А аутомобили су били нешто за шта се Американци залажу. А јапанска магија били су, једноставно речено, аутомобили који раде. И пар година, три године пре У потрази за изврсношћу неколико професора Харвардске пословне школе написало је чланак у Харвард Бусинесс Ревиев. И звао се Управљање нашим путем до економског пада. И речено, а то су исте речи које данас често чујемо у пословним школама, рекли су да трошимо превише времена на финансије и маркетинг. Не трошимо довољно времена обраћајући пажњу на људе који заправо граде аутомобиле. Дакле, то је био контекст у који је књига дошла.

Када смо Боб Ватерман и ја започели истраживање „У потрази за изврсношћу“, теза је била да су критике Америке и менаџмента биле врло тачне, али да је ипак било неких људи који су то радили невероватно добро. И компаније попут 3М, компаније попут Хевлетт-Пацкарда, веома много мањег Хевлетт-Пацкарда у то време, и тако даље. И тако смо писали о добрим момцима. А што се тиче речи изврсност, за мене то заиста има смешну историју.

Имао сам презентацију у МцКинзиеју и нисам је написао, али морао сам са супругом да одем у балет у Сан Франциску, била је то сјајна представа и нисам сигуран шта се даље догодило, али почињао сам рад на презентацији и помислио сам да није чудно? Одличност користимо са балетом, позориштем, фудбалом, бејзболом, кошарком, пливањем. Никада не користимо реч изврсност и посао заједно, што је сулудо због А, посао двоје људи или 2000 људи је скуп људи који покушавају да учине нешто корисно. Па зашто, дођавола, не можете да користите речи посао и изврсност у истој реченици. И после тога је кренуло на трке. Мислим, између је било пуно корака. У основи је одатле и дошла та реч и моја страст за изврсношћу, да украдем свој други наслов књиге, не само да се умањила, већ се и повећала. А разлог због којег је настала ова књига је моје уверење да су изврсност и извршавање изврсности у ствари далеко најбољи начин, мрзим да користим реч брани се, најбољи начин да се носимо са овим технолошким цунамијем који нам иде.

А има и мала прича коју ћу вам испричати ако могу. Летио сам из Албанија, Нев Иорк до БВИ, до Вашингтона, а ујутро и летео Југозападом, што је моја навика кад год имам прилику. Пилоти мог авиона слетели су неколико капија доле и касно су ушли и журили су, најблаже речено, да би дошли до моје капије и ушли у њихов авион. И наравно излазак на време је религија. Па журе ка капији. Капија је била капија коју сте видели 100 пута, а ја сам је видео 1000 пута. Тамо је било пола туцета инвалидских колица. Дакле, пилот који је био под притиском крећући се ка капији окреће се жени у првим колицима и каже: „Да ли бисте имали ништа против да вас одведем млазним путем?“ Мислим да имам 7500 ногу летова на част и то је било први пут да сам видео нешто слично у свом животу.

И сећате се таквих малих људских ствари. Остаје вам у мислима данима, годинама, деценијама. Сећам се када сам недавно испричао ту причу у говору, неки момак ми је пришао и рекао: „Знате, никада нисам видео ни пилота да погледа путника пре него што су кренули авионом.“ Али таква прича помножена са 1000, верујем да, верујем да А, неће, барем краткорочно, бити копирана вештачком интелигенцијом. А Б, је врста незаборавног искуства које ће нам омогућити да успемо и у ствари пронађемо изврсност у 2018. години као што је то био случај '82.

То је дугачак одговор на ваше питање, због чега се извињавам.

Бретт МцКаи: Не, не. То је савршен. Дакле, давне ’82 такмичење су били Јапанци.

Том Петерс: Јел тако.

Бретт МцКаи: А сада су то роботи, вештачка интелигенција и начин на који се можемо борити против тога.

Том Петерс: Да, мислим да је то очигледно претерано поједностављење.

Бретт МцКаи: Јел тако. Баш тако.

Том Петерс: У индустрији роботике Кинези су били приковани. Тако да је смешно, статистика коју имам у књизи је да претпостављамо да амерички радници губе посао због кинеских радника. Па стварна стварност је током последњег, мислим да је прошло 15 или 20 година, Кинези су изгубили 25 милиона производних радних места или трећину целокупне производне популације. Знате момке који праве Аппле рачунар, Фокцонн. Знате, видео сам наслов пре неколико година, а то је такође у књизи, Фокцонн је послао поруџбину за њихове производне линије за милион робота. Дакле, ово није америчка прича. То је америчка прича о нашим конкурентима у Кини и тако даље.

Бретт МцКаи: Дакле, где се можемо разликовати од робота, радимо људске ствари које роботи не могу. Показивање емпатије, пружање услуга, такве ствари. Ту покушавате да се усредсредите.

Том Петерс: Да, и хајде ... Емпатија, услуга и тако даље, али останимо при тешкој производњи. До ђавола је Аппле, осим невероватне колекције људских додира. Говоримо о брзини, брзини, брзини. Сви морају своје производе избацити на време и тако даље. Мислим да Стеве Јобс никада није добио производ, не само да никада није избацио производ на време, већ није дошао у року од годину или две од изласка производа на време. И зашто? Зато што је радио на ох, оним стотинама и хиљадама ситних детаља који су данас у значајној мери направили Апплеов производ. И драматично онда, другачије.

Постоји једна дивна линија на коју сам наишла супруга Стевеа Јобса и она је говорила о Стевеу и Јонију, који сам шеф дизајна. И пажљиво слушајте ову реченицу. Стварно је супер. Рекла је, „Стеве и Јони сатима би разговарали о ћошковима, ц-о-р-н-е-р-с.“ А зашто Аппле има тржишну капу коју има данас, а одговор је да има боље углове. Али пажња на завоје у производном производу по мени је потпуно аналогна пилоту који даму у инвалидским колицима одводи млазним путем.

Дакле, то су тврди производи, мекани производи, то су услуге, то је преко пута.

Бретт МцКаи: Дакле, у првом одељку ваше књиге говори се о извршењу. Сматрао сам да је занимљиво то што је примарни фокус, јер пуно пута оно што људи мисле о послу или мисле о покретању посла било да сте мали предузетник или сте већи момак, размишљате о стратегији. Смислили сте план. Али рекли сте да би вам дугорочно заправо могло наштетити ако се прво усредсредите на стратегију, а не на извршење.

Том Петерс: Па, мислим да можемо драматично претерати са стратегијом. Јацк Велцх је једном рекао, рекао је, 'Шта је стратегија?' Рекао је, „Стратегија је да одаберете општи правац, а онда га паклено примените.“ Знао сам Велцха и знао сам Велцхов ГЕ и гарантоваћу вам да је 95% акције у Генерал Елецтриц-у заправо било крај имплементације.

Испричаћу вам малу причу којом започињемо књигу и коју сам започео практично са сваке презентације у последњих пола десетине година. Велики хотелијер, Цонрад Хилтон, славио је каријеру на некој великој свечаности. Људи су устали и причали разне приче и коначно је неко увео господина Хилтона до подијума и питао, рекли су, „Господине Хилтон, хоћеш ли нам поделити неке своје пословне тајне? “ А Хилтон се попне на подијум, погледа људе и каже: „Не заборавите да завесу за туширање увучете у каду.“ И уз то се окреће и одлази са бине.

А логика иза овога је, видите, долазим у ваш хотел због локације, локације, локације и зато што сте унајмили овог швајцарског архитекту и он је сјајан. Али свака пословна особа изгуби новац на првој трансакцији и зарађује на трансакцији од две до 22. И колико пута препоруче путем друштвених мрежа или шта већ имате. Дошао сам у ваш хотел због места где се налази. Враћам се у ваш хотел због завеса за туширање. И знате, то је у основи игра.

Потпредседник ГЕ-а у Велцхово време, а потом шеф АллиедСигнал-а и Аллиед-а био је момак по имену Ларри Боссиди. Прочитаћу вам Боссидиев цитат. „Извршење је посао пословног лидера.“ То је у реду. Ево оне на коју треба обратити пажњу. „Прво што тражим код кандидата за посао су енергија и ентузијазам за извршење. Да ли кандидат говори о узбуђењу због завршетка ствари “, и слуша ли следећу клаузулу,„ о узбуђењу због обављања ствари или се стално пита о стратегији и филозофији? Да ли она детаљно описује препреке које су морале бити превазиђене, улоге које су играли људи који су их доделили “и тако даље.

И не расправљам против стратегије. Само кажем да је суштина живота и суштина успеха, знате, у послу заправо припрема, вежбање и извршење. И отићи ћу у свој гроб вриштећи на врху плућа.

Бретт МцКаи: Да. Када сам читао, мислио сам да то није применљиво само на посао, већ и само на живот уопште. Имамо пуно млађих момака који слушају подцаст и читају страницу и увек траже савет. Они су попут: „Шта да радим са својим животом?“ И мој општи савет је само предузмите нешто. ‘Јер мислим да многи момци заглаве у покушајима да планирају наредних 20 година свог живота. И ја сам као, „Види пријатељу, неће ићи по плану, али мораш да почнеш да идеш у општим правцима и ствари ће почети да се отварају.“

Том Петерс: Апсолутно. И знате једну од ствари када тако саветујем људе који су релативно млађи, кажем, „Један од великих путева успеха узима неки невероватно усран задатак и претвара га у изврсност.“ Ви сте група од 30 људи који ће имати пикник за Дан меморијала. Нико не жели да управља проклетим пикником Меморијалног дана. И тако бистрих очију и чупавог репа кажете: 'Урадићу ово.' И претворите тај пикник у циркус у којем се људи забављају и тако даље. Мислите да то неће бити примећено? И то је хиљаду стратегија попут те, знате, то је та реч изврсност, која ми је још увек заглављена у глави 35 година након књиге, али направите ту ситницу коју други људи кажу, „Аха!“ Претворите то у изврсност.

Бретт МцКаи: Дакле, мислим како ви, рецимо менаџер или власник предузећа, помажете у развоју ове културе изврсности? Да ли је то нешто што можете намерно и намерно да укористите или треба, да ли прво морате да пронађете кандидате који имају те атрибуте, а затим да се сами побрину за то?

Том Петерс: Па очигледно је обоје. Али верујем, као што негде кажем у књизи, изврсност није дугорочна тежња или брдо за успоном. Изврсност је следећих пет минута. Тај следећи чин. Тхомас Ватсон је био оснивач. . . И неко га је питао у једном тренутку, било је то када је ИБМ био на врху игре за све на свету, и рекли су: „Господине. Вотсоне, колико је времена потребно за постизање изврсности? “ А он је рекао, 'Један минут.' И коме год је речено, 'ха?' А он је рекао, „Пут до изврсности је да себи обећате да више никада ништа нећете учинити, без обзира колико мало то није изврсно.“

И тако је то прича, али верујем да је то стара постава која је заморна, осим што је случајно тачна, што се назива „ходај у разговору“. Када имате посла са комуникацијом са клијентом или оним што имате, свака ставка која изађе из вашег дела организације биће запањујуће добра. И једноставно, знате, изврсност се живи по минуту. Мислим на то. Не знам да ли сте љубитељ спорта или не, али случајно живим у заливу Сан Франциска када су 49-е били на врху игре, а Билл Валсх је био тренер 49-их 10 година . И написао је књигу са најбољим насловом на свету. А наслов се звао Резултат се брине о себи. И рекао је, „Сав фокус био је на пракси, на стварању културе професионалности у организацији. А ако те ствари одмах добијете, шансе се увелико повећавају да ћете на крају игре са лоптом постићи више бодова од другог момка. “

Бретт МцКаи: Па које вештине? Мислим зато што ми-

Том Петерс: Ох ох ох. Дозволи ми. Извињавам се. Нисам завршио.

Бретт МцКаи: Да, само напред.

Том Петерс: Начин на који сте поставили питање јесте како сте рекли или бисмо требали да утврдимо да долази?

Бретт МцКаи: Јел тако.

Том Петерс: А одговор је апсолутно. Мој одговор је врло досадан. Сетите се мале приче коју сам споменуо о пилоту који је даму у инвалидским колицима одвезао млазним путем. Па, зашто се то догађа? Па то се дешава због Херб Келлехер, оснивача Соутхвест Аирлинес приступа животу итд., Итд., Али Цоллеен Барретт, која је била њихов председник, мислим да је заправо почела као секретарица. Неко је питао неку врсту питања које сте ви поставили мени, а она је рекла: „Запошљавамо за слушање, бригу, осмехе, хвала и топло. А ми захтевамо те атрибуте механичара, пилота и стјуардеса или људи на рецепцији. “

А то је још један човек, који за име Бога води фармацеутску компанију, где уопште не мислите на слаткоћу и светлост. И то је изван покретања, али то није један од џинова. Па су му поставили питање које сте ви поставили мени, а он је рекао, „Ми запошљавамо само лепе људе.“ И рекао је, „Стварност је чак и у техничким пословима високог нивоа да воле неки докторан микробиолог“, рекао је, „У ствари има пуно докторанада микробиолога. Не унајмљујте кретене. ' И његова ситуација је дивна.

Могао бих вам навести још два таква примера, али језик би био потпуно неприкладан. Момак који је на челу компаније за специјалне ефекте у филмском свету и рекао је: „Никад не запошљавај“, а реч почиње с А. И тако даље. Али ово, фармацеут је невероватан. Рекао је, „Слушајте, интервјуишем вас. Имате ову невероватну диплому са МИТ-а или Беркелеи-а или небо зна где, и дао бих леву и десну руку да будете у нашем особљу. Али након мог разговора са вама, морате да урадите оно што ми зовемо, 'ово он каже,' морате да водите рукавицу. А та рукавица је десетак кратких интервјуа са рецепционарима, секретарицама, људима ниског нивоа у одељењу за финансије и било ко од тих људи може вам у ствари спречити да добијете посао ако не мисле да сте таква врста особа која ће одговарати нашој култури “. А то је јак језик на врло неочекиваном месту.

Бретт МцКаи: Да, мислим, ово иде, да, свиђа ми се та идеја за запосленог на начин да се разликује, јер сви вероватно имају диплому, зар не? Јер ако идете на посао који има минимум захтева за неком специјалношћу или знањем, многи људи то имају. Ствар која ће вас одвојити од свих осталих су, опет, те меке људске вештине. Јел тако? Вратићемо се на то.

Том Петерс: Да, апсолутно. Навешћу пример фармацеутске компаније, можете рећи да је авио-компанија услужна делатност, али ја се бавим тврдим носом. Па, нема ништа теже од фармацеутских производа. И тако овај људски додир и посебност који ствари раде, знате, ја се свађам ... Па, даћу вам још један пример који ми заиста пада на памет. Нажалост, то није у књизи, јер сам на то наишао. Помислите сада на меке особине. И прочитаћу ово. То је пасус.

Подаци о пројекту Кисеоник од оснивања 1998. до 2013. шокирали су све у Гооглеу закључивши да међу осам најважнијих Гоогле-ових најбољих запослених, СТЕМ, свемогући СТЕМ, наука, технологија, инжењерство и математика, стручност за СТЕМ долази последња. Седам главних карактеристика најбољих запослених у Гоогле-у су све вештине. Бити добар тренер, добро комуницирати и слушати, поседовати увид у друге, укључујући и људе са различитим вредностима и гледиштима, имати емпатију и бити подршка својим колегама, бити добар критичар и решилац проблема и бити способан за успостављање веза кроз сложене идеје.

Рекао бих у погледу интелекта, рекао бих да је Гоогле вероватно најтежа компанија у свету, а ипак откривају да су људи који најбоље раде, знате, добили пристојну СТЕМ позадину, сигуран сам. Али други људи који имају меке вештине и враћају се нашем оригиналном разговору о извршењу, који раде ствари. А чак су у неком даљем раду открили да су најкреативнији тимови ... Смешно је, своје запослене категоризују, што мислим да није добра идеја, али то је друга дискусија, на играче А и Б играче. А екипе Б играча изводе екипе А играча. И они изводе екипе А играча, опет, због свих ових меких вештина размене информација и тако даље, а ви на крају имате више креативних пројеката.

Бретт МцКаи: Да, и ово се односи и на неку врсту онога што бисмо такође сматрали радом плавих оковратника. Моје искуство са ангажовањем добављача за вас, кућу, ствари за моју кућу, увек ћу ићи са типом који на време узвраћа телефонске позиве, пружа одличну услугу, даје ми новости о стварима, само тим софт вештинама. Не знам ... А ту су и други људи, као да су можда заиста упућени и добри у ономе што раде, али не узвраћају вам телефонске позиве и не обавештавају вас о статусу пројекта. То је супер фрустрирајуће. Увек ћу ићи са типом који пружа најбољу корисничку услугу.

Том Петерс: Био бих више него срећан да остатак нашег разговора проведем на ономе о чему сте управо разговарали. А разлог зашто кажем да је то стварност је мали удео нашег запосленог грађанства, Фортуне 500 и 80% нас ради у мањим предузећима. И само бих волео да узмем сваку реч коју сте управо рекли и помножим је са 1000 и климнем главом и кажем колико се слажем.

Прича коју увек причам је управо ваша. Моја супруга и ја смо радили велики грађевински пројекат и добили смо неке препоруке за грађевинаре. И тако градитељ долази код нас на састанак у 11:00. И случајно сам био вани у дворишту. У 10:45, а тамо је жива ограда коју гледам, у 10:45 видим камион који се зауставио иза угла наше куће. У 11:00, и искрено, ако бих имао штоперицу тренера, у 11:00 тачно момак улази на мој прилаз. Изгледа сјајно. Изгледа сјајно, а изгледајући сјајно, не говорим о томе да је носио одело и кравату које бисте могли носити на Валл Стреету, али знате, уредан је. Чист је. Изгледа као да је ... Управо сте рекли. У основи је имао посао. Знали смо да може да прави ствари, знате, 10 људи нам је то рекло. Али било је заиста, читав његов приступ био је сулудо професионалан и осећало се мирно од миље.

А једна од ствари о којима говорим у књизи је да бих волео да могу да помогнем 500.000 таквих малих компанија које теже изврсности, постижу изврсност и свака од њих додаје по два запослена, а ми смо управо додали милион радних места, добрих послова, наша платна листа. Волите те компаније.

Бретт МцКаи: Да. А и ја сам имао то искуство са својим послом који је, знате, унајмљивао уговорне послове за видеографију или графички дизајн или слично. Постоје тоне таквих врста људи. Сви желе да буду графички дизајнери-

Том Петерс: Знате да то иде до краја.

Бретт МцКаи: Јел тако.

Том Петерс: То иде до краја. Плаћам пуно новца за говор и људи мисле да сам луд. Чак и људи који раде оно што ја радим јер ја, знате, седнем у авион и дођем два дана касније. Мој говор не вреди ништа ако га не изговорим. И мој поглед, заиста се извињавам пре времена, хвалим се овде, али неколико пута сам имао грип, али у смислу превенције на време, мислим да сам пропустио неколико говора од три или 4000. А то не расте на дрвећу, брате. То долази од тога, знате, сазнање о томе како је тамо бити много је важније од садржаја када стигнем.

Бретт МцКаи: Јел тако. Мораш бити професионалац. Морао сам бити професионалац.

Том Петерс: Да.

Бретт МцКаи: Волим да имате цео овај одељак о лидерству и како водити ка изврсности. Мислим, можда ћемо нас провести кроз неке од ваших омиљених особина или тактика које вође треба да примене.

Том Петерс: Па, знате, ствар у том поглављу је да обећавам у првом пасусу да нећу говорити о визији. Нећу да причам о аутентичности. Нећу да причам о прекиду. И назвао сам пасус, ово је врло интелектуално, жао ми је, поглавље се зове Соме Стуфф. И под неким стварима мислим на ствари које практично било који вођа може учинити што ће учинити њу или њега ефикаснијом. Не расправљам против визије. Не расправљам против аутентичности, али све што желим да урадим у том поглављу је да дам људима, у овом случају 26 идеја које ће их у ствари учинити бољима. И само узми пар.

Доуг Цонант је био извршни директор Цампбелл’с Соуп 10 година. Током тог десетогодишњег мандата запосленима је написао 30.000 захвалница. То се чини колико могу да кажем у смислу око 10 по радном дану или слично. Шта људи највише желе? Желе да их препознају. Желе да рачунају. И мислим да у енглеском језику не постоје две снажније речи од хвала. То је светски мотиватор број један. Па пишем о захвалницама. Пишем о својој омиљеној теми, која је била у, У потрази за изврсношћу ’82., Коју смо мој коаутор Боб Ватерман и ја пронашли у Хевлетт-Пацкарду. А то је МБВА. Или се сналазите питајући се. И премало шефова се извуче ... Они морају да ураде 1000 ствари, ужасно заузети, али мораш бити видљив. Морате да се дружите. Морате да разумете људе. Морали сте, према вашој ранијој тачки о изврсности, имајући на уму да је изврсност једна мала активност одједном. Морате да илуструјете шта значи изврсност. Зато изађите, дружите се, проводите време, а МБВА је дар богова.

И још нешто кажем кад сте, за вође, кад имате посла са људима. Оно што ја радим је да имам ову невероватно компликовану формулу коју називам 14 једнако 14. Претпоставимо да имате одељење за обуку или део лингвистичког одељења са 14 запослених. Тајна број један успеха је разумевање да ниједна особа није ни налик било којој од осталих. Сви су радикално различити. Што се тиче стратегије мотивације, када је стратегија комуникације у питању морате имати 14 драматично прилагођених различитих приступа.

Сад не знам како то звучи људима који нас слушају, али ево шта знам. Претпоставимо да имате дете које има осам или седам година и она иде у други разред, зар не? Шта је дефиниција одличног учитеља другог разреда? А следеће је чисто и једноставно. Та учитељица схвата да је свако од њених 17 деце потпуно различито од осталих 16 деце, а она има 17, знате, предмет је можда аритметички, али има 17 различитих стратегија за бављење Маријом и Ханком и Јоан. И тако ствари попут 14 једнако су 14, сналазећи се питајући се, говорећи хвала, имам их 26, а они се не збрајају у подели, али проклето су добри, свако од вас вас чини само мало бољи као вођа. И то је све што желим.

Бретт МцКаи: А начин на који ово такође објашњавате јесте да звучи као да менаџери играју важну улогу у успеху компаније и запослених јер мислим да често пута менаџери, знате захваљујући Биллу Буртону и сличним стварима, некако схватите, имајте овај стереотип само као ... не знам. Досадно, непријатно, било шта, али менаџери звуче као да могу постати тренери изврсности.

Том Петерс: Апсолутно. Негде дам велику и смелу изјаву у књизи и кажем да је одлично управљање највиша људска тежња. А изврстан менаџер током каријере може спасити много више душа него што то може кардиохирург. И под тим подразумевам стварну улогу вође да, заправо, развија људе. Да побољшају своју способност данас, способност сутра. И опет се враћам тој учитељици другог разреда. Учитељ другог разреда бави се пословима хуманог развоја, а тако је и супервизор прве линије. У ствари, у књизи коју кажем, пре свега имам потпуно посебно поглавље о надзорницима прве линије. И кажем да је пуни сет супервизора прве линије предност у организацији. Користим војни пример.

И мој војни пример, био сам у морнарици четири године и мој војни пример је да би командант пука изгубио све своје поручнике и капетане и мајоре било би врло, врло тужно. Да је изгубио нареднике, игра би била готова. Наредници воде војску. Главни подофицири воде морнарицу. И статистика је ту. Надзор прве линије у великој је корелацији са продуктивношћу, задржавањем запослених и квалитетом производа. Видео сам првог редитеља и слушао сам говор прихваћања када је Роберт Алтман, филмски режисер, добио доживотну награду Оскар. И записивао сам то јер нисам имао транскрипт или нешто слично, а Алтман је рекао: „Улога редитеља је да створи простор у којем људи могу бити бољи него што су икада раније били, бољи него што су икада сањали биће “.

Сад ме није брига шта осећа неко ко ово слуша. Мислим да је то тежња коју менаџер може имати. И тај менаџер, а ја не говорим о извршним директорима великих компанија. Говорим о малим компанијама. Тај менаџер током периода од 10 или 15 година може искрено да промени животну путању стотина, ако не и хиљада људи. Знате, вероватно радите много бољи посао или значајнији посао од просечног духовника. И ја сам само бесан и религиозан на ову тему. И мислим да је тема пет пута, десет пута важнија у прошлости, јер мислим да се пословање суочава са стварном променом технологије, и ми смо је увек имали, али пута 10 сноси моралну одговорност. Ваша морална одговорност према запосленима је да ће, ако раде за вас шест месеци или шест година, када напусте ваш посао бити боље припремљени за сутра него што би били да нису били с вама.

Бретт МцКаи: Волим то. Волим то. Мислим да-

Том Петерс: Дакле, пре 36 година написао сам У потрази за изврсношћу. Сад сам ово написао. Бесна сам због ових ствари. Беснија сам и енергичнија. Не занима ме да ли имам 200 година, јер сада то морамо да урадимо. Морамо да развијемо људе. Морална је одговорност развијати људе.

Знате, започињем своје презентације читајући вам текст слајда. Нема оправдања да било коју организацију било које величине у било ком послу не направите одличним местом за рад. И не бих завршио на слајду јер нема оправдања за то што немате подскуп од седам особа за одељење за обуку. Ваше 12 механичара у вашој ауто кући. Ваша компанија за поправак апарата од осам особа која сервисира домове у кругу од 10 миља. Нема изговора да им не направите сјајна места за рад тамо где људи расту.

Бретт МцКаи: Јел тако. И зато што мислим да људи већину свог живота проводе на послу.

Том Петерс: Да, то је тако снажно оно што си управо рекао. Гледајте, одушевљен сам што волите своју децу и проводите време са породицом. То није поента. Поента је у томе да ћете, статистички гледано, ако нисте рођени са сребрном кашиком, већи део свог живота провести на послу него радећи било шта друго. А онда када користим језик који је можда мало непримерен, оно што се каже је да ако разбесните свој радни живот, попиздили сте свој живот. И статистички сам у праву јер, као што сте управо рекли, ту проводимо већину времена. Не ако је тата имао пет милиона долара или шта већ, али ја волим своју породицу. Волим своју децу. Волим своје унуке. Желим да проведем што више времена са њима, али да се нисам родио богат, проводићу више времена на послу. И како тужно. Бацаш свој живот.

Бретт МцКаи: Јел тако. Рецимо, свиђа ми се та идеја ако сте менаџер који то зна, то је отприлике оно што могу да учиним да живот ове особе учиним не само њеним, већ и бољим?

Том Петерс: Апсолутно. А други начин на који сам то изразио и нећу користити језик који користим у књизи је да ако одрадите једну задњицу помажући 10 људи који раде за вас да се побољшате, они ће радити своје задњице чинећи вас успешнијим. Дакле, такође је себично.

Бретт МцКаи: Јел тако. Јел тако. Да, то је та фраза, људи не напуштају компаније, већ менаџере.

Том Петерс: Да. Мислила сам да је то фантастично. А то произлази из, знате, заиста тешког истраживања, а не само бацања које је смислио неки гуру менаџмента.

Бретт МцКаи: Да. Па, Том, има још толико тога о чему можемо да разговарамо, али ја волим поене које смо постигли у овом подкасту. Оно што ће вас одвојити од конкуренције и омогућити вам да се такмичите са рачунарима, роботима и технологијом су те људске ствари.

Том Петерс: Апсолутно.

Бретт МцКаи: Волим то.

Том Петерс: Да. Бар ако се усредсредите на то, осећаћете се добро у себи. Стар сам момак и рекао сам да је мој животни стандард да ли могу да прођем поред огледала без барфирања.

Бретт МцКаи: То је добар стандард.

Том Петерс: Да, и знате, нисам баш религиозна особа, али заиста мислим да смо овде било да верујете у Бога или сте атеиста, ми смо овде да помогнемо другим људима. Чланови наше шире породице. А други део тога је што посао такође има невероватну одговорност према заједницама чији је део. И тако нисам религиозан. Купим онај цитат Алтмана о „помоћи људима да постану више него што су били раније, више него што су икада сањали“. Дечко, зар се то не осећа добро? Зар се то не осећа добро?

Бретт МцКаи: Не, сигурно. Па Том, где људи могу да оду да сазнају више о књизи и твом делу?

Том Петерс: Па они, очигледно било који од сајтова који вам омогућавају да купујете књиге. И нећу спомињати ниједно име, јер нећу никога издвајати. Одушевљен сам оним ко их прода. Али томпетерс.цом, између осталог, има и ПоверПоинт слајдове сваке презентације коју сам одржао у последњих 15 година. У новије време имамо неколико презентација са назнакама које треба да буду пратиоци књиге. И појачавају се, више личе на разговор који водимо ви и ја. Вриштим мало гласније. Колико је мени познато, на нашој веб страници нема апсолутно ничега за шта морате да платите пени. Дакле, све је ту. Само твој. И у ствари, сматраћу то добрим даном кад ми нешто украдете. Због тога сам овде, да би ме неко украо.

Бретт МцКаи: Тако је. Све је у помоћи људима, зар не? На то се враћа. Па Том, хвала ти на времену. Било ми је задовољство.

Том Петерс: Било ми је задовољство. Хвала пуно.

Бретт МцКаи: Мој данашњи гост био је Том Петерс. Његова нова књига је Тхе Екцелленце Дивиденд, доступна на амазон.цом и књижарама свуда. Такође погледајте његову веб локацију томпетерс.цом где можете пронаћи више информација о његовом раду као и неке бесплатне ресурсе тамо. Такође погледајте наше белешке о емисији на аом.ис/екцелленцедивиденд. Пронаћи ћете везе до ресурса где можете дубље да се позабавите овом темом.

Па, то завршава још једно издање подкаста Тхе Арт оф Манлинесс. За више мушких савета и савета посетите веб страницу Уметност мушкости на артофманлинесс.цом. А ако сте уживали у подцасту, извукли сте нешто из њега, ценимо ако нам одвојите минут да дате рецензију на иТунес-у или Ститцхер-у, то ће вам пуно помоћи. А ако сте то већ урадили, молим вас размислите ... Па прво хвала. И молим вас размислите о томе да емисију поделите са пријатељем или чланом породице за кога мислите да је нешто извукло.

Као и увек, хвала вам на вашој сталној подршци. Док вам следећи пут Бретт МцКаи не каже да останете мужевни.