Слушајте! Први део: Учење мушке вештине обраћања пажње

{h1}

Напомена уредника: Ово је гост Тони Валдес.


Као део стицања дипломе из реторике и комуникација, изабрао сам да похађам СПЦ 3350, универзитетски курс под називом „Слушање“, који предаје др. Паине. Признаћу да сам био скептичан када сам седео првог дана наставе. Напокон, да ли је слушање заиста нешто што морамо научити урадити? Према др Паинеу, да, слушање је научена вештина. Направио је разлику која ме никада није напустила: између њих постоји значајна разлика слух и слушајући, и ни у ком случају се те две речи не могу сматрати синонимима. Слух је биолошка функција, а попут дисања или трептања догађа се без обзира да ли свесно говорите себи да то радите или не. С друге стране, слушање је ментални процес. То захтева размишљање, напор и вежбу. Као што је то описао др. Паине, „Слушање је процес примања, придржавања и додељивања знака звучним и визуелним стимулусима“.

А ако научите да то добро радите, то може све променити за човека.


Упоредимо то са нечим за шта ћемо вероватније приметити. Сви смо имали тај тренутак када смо, након што смо прелистали неколико страница романа, одједном схватили да немамо ни најмању представу о ономе што смо наводно прочитали. Речи смо видели на страницама, али заправо нисмо одвојили време да их ментално обрадимо. Другим речима, постоји разлика између види и читање. Виђење се догађа све док су вам очи отворене. То је пасивни биолошки процес. Али читање захтева да уложите мало мозга. То је активан процес осмишљавања.

Што се тиче слушања, имамо тенденцију да гледамо речи, али никада заправо не „читамо“ оно што говоре наша породица, пријатељи и сарадници. Али лоше навике слушања могу се превазићи. Како напредујемо ка томе да постајемо бољи мушкарци, стереотип о подешеном мушкарцу не мора да важи за нас.


У овом првом делу троделне серије, осврнућемо се на превидјени нагласак слушања у оквиру наших свакодневних интеракција, три доступна нивоа слушања и предности које ће имати развој ове вештине на највишем нивоу.



Слушање у перспективи

Можда ћете се изненадити колико смо дужни да слушамо током просечног дана. Ипак, за разлику од многих других основних вештина у нашем животу које смо научили неком комбинацијом школовања и искуства, врло мало времена је посвећено усавршавању нас као слушалаца. Иронија је у томе што је слушање најчешће коришћена и непроцењива вештина коју бисмо могли имати у свом личном и професионалном животу.


Ставимо то у перспективу са неким од наглашених аспеката комуникације. Већина нас је вероватно добила најмање дванаест година инструкција о томе како добро писати, али то је вештина која се користи само у приближно 9% свакодневне комуникације просечне особе. Читање често прође између шест и осам година формалне наставе, али оно чини само 16% наше комуникације. Говору придајемо јадну годину дана пажње, можда две године ако имамо среће, и то је само 30% наше комуникације. Слушање, међутим, често прође мање од пола године формалне обуке, али ипак чини 45% наше свакодневне комуникације.

Чини се да је мит о једнаком слушању и слушању дубоко прожео нашу културу. Те статистике нису намењене да лише важности осталих аспеката наше комуникације, већ да истакну тежак надзор у нашем образовању који се, уз мало труда, може побољшати и за нас дати огромне и непосредне резултате.


Нивои слушања

Постоје три нивоа слушања која морамо да бирамо током било које интеракције. Дефинисање сваког нивоа је први корак у разумевању како побољшати наше навике.

Ниво 1: Слушање речи


То је ниво на који се многи од нас подразумевају под заблудом коју слушамо. Често нас доводи у неудобан положај да не разумемо поруку, пренагљујемо са закључцима или једноставно не можемо да се сетимо поруке у тренуцима након што је изречена. Понекад смо магловито свесни да смо криви, а други пут покушавамо кривицу пребацити на говорника, тврдећи да он или она нису били занимљиви или ангажовани. Најалармантније код овог нивоа слушања је то што смо емоционално и ментално одвојени од говорника. Можда се већину времена са тим можемо извући, али када је говорник вољена особа, слабо слушање комуницира - било да то намеравамо или не - да тој особи придајемо минималну вредност.

Ниво 2: Слушање у Спуртс-у


Током оних времена када смо до неке мере свесни да слабо слушамо или смо у ситуацији да знамо да је концентрација на поруку важна, можда ћемо моћи да се привремено прилагодимо, али са тако мало формалне обуке у слушању задатак може бити тежак, што резултира „налетима“ слушања. Још један важан допринос овом нивоу је наша тенденција да тражимо следећу прилику да ускочимо и проговоримо а не да заправо присуствује поруци друге особе. То, поврх многих других препрека којима ћемо се позабавити у другом делу ове серије, може проузроковати преслушавање.

Ниво 3: Емпатично слушање

Ово је идеално. У стању смо да изоставимо унутрашње и спољне дистракције како бисмо слушали без просуђивања или прекида. Улажемо емоционално и ментално и говорнику пружамо вербалне и невербалне повратне информације. Емпатична комуникација је попут партнерства и обе особе морају играти своју улогу. У нашој култури се много фокусира на улогу говорника и на то како ту улогу испунити на занимљив, ангажујући, делотворан и ефикасан начин; међутим, тврдио бих да када бисмо били у улози слушаоца, требало би да сматрамо својим послом да у интеракцију уложимо 51% напора. Другим речима, слушалац треба да буде тај који ради тешко дизање.

Предности постајања добрим слушаоцем

Како сам у свом животу вежбао емпатично слушање, награде су ми биле непосредне. Ево неких значајнијих благодати које су произашле из лекција др Паине:

Узајамно поштовање. Предајем аргументацију на часу предавања из енглеског језика и композиције, а један од концепата који обрађујем је Рогериан метода. Овај стил аргументације даје предност прво слушању ставова вашег противника, а затим потврђивању да сте тачно разумели оно што је речено пре него што изнесете своје ставове. Теоретски, то је неизговорени позив на „Златно правило“: чините другима оно што желите да чине вама. Чешће него кад не будете поштовали друге довољно да бисте их саслушали и активно показали да сте то учинили, они ће вам заузврат пружити исто поштовање и учтивост. Ово важи и за једно и за друго на послу и у вашем личном животу.

Решавање конфликата. У већини случајева фрустрирани људи само желе знати да је неко слушао њихов проблем, какав год он био. Чак ће и најнепретљивији људи бити донекле раширени ако верују да сте заправо усвојили оно што су имали да кажу. А ако желе више од пуког изношења својих притужби, слушајући их, доводите се у ситуацију да решите ситуацију најбоље што можете.

Учење. Слушање док се крећете током свакодневног живота један је од најефикаснијих начина настави учење. Омогућава вам да сазнате детаље и могућности које бисте иначе пропустили, а да не помињете постављање да постављате боља питања када је то потребно. А способност постављања добрих питања је драгоцена - као што сам рекао својим студентима, понекад је постављање питања важније од познавања одговора. Истражићемо постављање добрих питања у трећем делу ове серије.

Успех у каријери. Најчешћа жалба компанија Фортуне 500 је да многи запослени имају лоше вештине слушања. Ови корпоративни тешкаши научили су да су добри слушаоци отворенији за нове идеје, иновативнији и пружају бољу корисничку услугу. Такође се показало да добро слушање смањује стрес и омогућава боље управљање тешким људима. Шта још успешан посао може да пожели од запосленог? Ово је посебно тачно када је у питању промоција. Као што смо раније видели, већини каријера је потребно 45% нашег времена да бисмо провели у слушању; ово скаче на 55% како прелазимо на позиције вишег нивоа власти даље на лествици каријере. И за коначну везу између слушања и успеха у каријери: када су 15 најбогатијих Американаца питали шта би саветовали просечном Американцу који тежи богатству, један од одговора био је да постанете добар слушалац.

Даме то воле. Шта више могу рећи о овом? Пилићи копају човека који зна да слуша. Али упамтите, слушање не значи да требате пожурити и „поправити“ све што вам она може рећи. Жели да се повежете с њом - не дајте јој списак обавеза или не журите из собе да бисте сачували дан.

То нам се чини више него довољно за жвакање за данас. У следећем делу ове серије погледаћемо неке практичне начине како да започнемо изоштравање слушања.

Слушајте! Сериес
Први део: Учење мушке вештине обраћања пажње
Део ИИ: 15 техника за побољшање слушања
Део ИИИ: Израда добрих питања и одговора